Cobranças e descontos indevidos
Empréstimo que você não contratou, cartão consignado (RMC), tarifas e descontos no salário ou no benefício que você não autorizou.
Falar sobre este assunto →Situações que atendemos
Onde o consumidor costuma ser lesado
Escolha a situação mais parecida com a sua. O botão abre o WhatsApp do escritório com o assunto já preenchido.
Nome negativado sem dever
Negativação por dívida já paga, que não é sua, ou sem aviso prévio. Também dívidas antigas que continuam aparecendo.
Falar sobre este assunto →Voo cancelado, atraso e bagagem
Cancelamento, atraso longo, overbooking, bagagem extraviada ou danificada. A Resolução 400 da ANAC e o CDC garantem assistência ao passageiro.
Falar sobre este assunto →Conta alta, corte e TOI
Conta muito acima da média, corte do fornecimento e cobranças de recuperação de consumo depois de inspeção no medidor.
Falar sobre este assunto →Fatura errada e serviço que não funciona
Cobrança de serviço não contratado, internet que não entrega o prometido, linha cancelada sem aviso e dificuldade para cancelar o plano.
Falar sobre este assunto →Negativa de cobertura e reajuste
Plano que nega cirurgia, exame, internação ou medicamento, e reajustes que parecem abusivos. Peça sempre a negativa por escrito.
Falar sobre este assunto →Produto com defeito ou não entregue
Defeito, garantia negada, compra pela internet que não chegou e arrependimento em até 7 dias nas compras fora da loja.
Falar sobre este assunto →Atraso na entrega e distrato
Imóvel na planta entregue com atraso, vícios na obra e devolução de valores quando o contrato é desfeito.
Falar sobre este assunto →Superendividamento
Quando as dívidas de consumo comprometem o mínimo para viver, a lei prevê a repactuação com todos os credores ao mesmo tempo.
Falar sobre este assunto →Escolas, academias, seguros e serviços
Contratos com cláusulas abusivas, multas de cancelamento, seguros negados e qualquer serviço mal prestado.
Falar sobre este assunto →Como funciona o atendimento
Do primeiro contato à orientação
Você conta o caso
Pelo WhatsApp ou pelo formulário abaixo, com cidade, empresa envolvida e quando aconteceu.
O advogado analisa
Avaliamos os documentos e o que diz a lei sobre a sua situação.
Você recebe a orientação
Explicamos os caminhos possíveis, da reclamação administrativa à ação judicial, e você decide.
Separe, se tiver:
- Documento com foto e CPF
- Comprovante de residência
- Contrato, fatura, bilhete ou nota fiscal
- Prints de conversas e e-mails
- Protocolos de atendimento
- Extratos e comprovantes de pagamento
Quem atende
Advogados responsáveis
Heleno Andrade de Araújo Filho
OAB/BA 37.455
Sócio do escritório Araújo & Andrade Advogados Associados, em Salvador.
Heber dos Santos Araújo
OAB/BA 30.858
Sócio do escritório Araújo & Andrade Advogados Associados, em Salvador.
Perguntas frequentes
Antes de falar com a gente
Preciso ir ao escritório?
Não necessariamente. O primeiro contato e o envio de documentos podem ser feitos pelo WhatsApp. Se preferir atendimento presencial, o escritório fica na Rua Metódio Coelho, nº 62, Edifício Cidadela Center 1, Sala 204, em Salvador.
Vocês atendem fora de Salvador?
Sim. Atendemos consumidores de toda a Bahia, com reuniões por videochamada quando necessário.
Quanto tempo tenho para reclamar?
Depende do caso. Para defeitos aparentes, o CDC dá 30 dias em produtos e serviços não duráveis e 90 dias nos duráveis. Para danos causados por produto ou serviço, o prazo para pedir reparação é de 5 anos. Por isso vale buscar orientação logo.
Já reclamei na empresa e no Procon. Ainda posso buscar meus direitos?
Sim. Guarde os números de protocolo e as respostas recebidas; eles ajudam a mostrar o que aconteceu.
Fale com o escritório
Conte o que aconteceu
Preencha os campos e o WhatsApp abre com a mensagem pronta para enviar.
WhatsApp(71) 99999-9633
E-mailandradedearaujofilho@gmail.com
HorárioSeg. a sex., 9h às 17h
EndereçoRua Metódio Coelho, nº 62, Ed. Cidadela Center 1, Sala 204, 2º andar, Salvador/BA